AI Agent đang dần bước qua giai đoạn “trợ lý thông minh” để trở thành một lực lượng lao động số có thể tự vận hành quy trình kinh doanh. Với việc Alibaba.com giới thiệu Accio Work tại Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thêm một công cụ mới nhằm tự động hóa hoạt động xuất khẩu, giảm phụ thuộc vào nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Từ AI hỗ trợ sang AI tự vận hành: Cuộc chơi mới của doanh nghiệp xuất khẩu
Trí tuệ nhân tạo đã không còn dừng ở việc hỗ trợ soạn thảo văn bản, phân tích dữ liệu hay trả lời câu hỏi. Xu hướng mới trên thế giới hiện nay là AI Agent (AI tác nhân) – những hệ thống có khả năng tự thực hiện nhiều nhiệm vụ liên tiếp để hoàn thành một mục tiêu kinh doanh mà không cần con người giám sát từng bước.
Đó cũng là thông điệp được Alibaba.com nhấn mạnh tại hội nghị “Làm chủ AI Agent, Dẫn đầu tương lai xuất khẩu cùng Alibaba.com”, phối hợp tổ chức với Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM (ITPC). Tại sự kiện, nền tảng thương mại điện tử B2B này lần đầu giới thiệu rộng rãi Accio Work tới cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam.
Khác với những chatbot AI phổ biến hiện nay, Accio Work được Alibaba.com định vị là một “đội ngũ kinh doanh AI”. Thay vì chỉ hỗ trợ từng tác vụ riêng lẻ, hệ thống gồm nhiều AI Agent chuyên biệt có thể phối hợp với nhau để xử lý toàn bộ quy trình kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, quản lý yêu cầu, hỗ trợ giao dịch cho tới tối ưu hoạt động xuất khẩu.
Điểm đáng chú ý là Accio Work được xây dựng theo mô hình “plug-and-play”, cho phép doanh nghiệp triển khai gần như ngay lập tức mà không cần lập trình hay thực hiện các bước cấu hình kỹ thuật phức tạp. Điều này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ – vốn không sở hữu đội ngũ công nghệ chuyên trách – có thể tiếp cận AI dễ dàng hơn.
Theo ông Roger Luo, Giám đốc khu vực Nam Á và Đông Nam Á của Alibaba.com, AI hiện không còn là công nghệ của tương lai mà đã trở thành hạ tầng vận hành mới của doanh nghiệp. Với Accio Work, Alibaba.com hướng tới việc giúp các SMEs và cả những doanh nhân vận hành độc lập (solopreneur) sở hữu năng lực thực thi tương đương các doanh nghiệp quy mô lớn.
AI Agent có thể thay đổi cách SMEs cạnh tranh trên thị trường toàn cầu?
Trong nhiều năm qua, doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn gặp bất lợi khi bước ra thị trường quốc tế. Không chỉ thiếu nhân sự am hiểu thương mại B2B, họ còn phải đối mặt với các quy định pháp lý, thuế quan, rào cản ngôn ngữ và hàng loạt quy trình thủ công kéo dài từ tìm kiếm khách hàng đến quản lý đơn hàng.
Đây cũng là khoảng trống mà AI Agent được kỳ vọng có thể lấp đầy.
Theo Alibaba.com, Accio Work hoạt động như một nhóm nhân sự số làm việc liên tục 24/7. Các AI Agent có thể hỗ trợ nghiên cứu thị trường, phân tích ngành hàng, đưa ra chiến lược tiếp cận khách hàng, đồng thời tự động hóa nhiều quy trình vốn tiêu tốn nhiều thời gian của doanh nghiệp.
Thay vì dành phần lớn nguồn lực cho các công việc hành chính lặp đi lặp lại, doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào những hoạt động mang tính chiến lược như xây dựng quan hệ với đối tác, đàm phán hay quản trị rủi ro.
Ông Ethan Wang, Giám đốc Sản phẩm & Dịch vụ dành cho Nhà bán hàng Toàn cầu của Alibaba.com, nhận định điểm khác biệt của Accio Work nằm ở việc cung cấp một “đội ngũ AI” sẵn sàng vận hành ngay khi triển khai, giúp doanh nghiệp khởi động nhanh hơn, đưa ra quyết định hiệu quả hơn và duy trì hoạt động liên tục mà không cần mở rộng nhân sự.
Việc Alibaba.com chọn Việt Nam để giới thiệu Accio Work cũng phản ánh tiềm năng của thị trường trong bối cảnh xuất khẩu tiếp tục là động lực tăng trưởng quan trọng của nền kinh tế. Theo số liệu được doanh nghiệp công bố, từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026, số lượng nhà xuất khẩu Việt Nam mới tham gia Alibaba.com đã tăng khoảng 10% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy nhu cầu tiếp cận người mua toàn cầu vẫn duy trì đà tăng.
Trong bối cảnh chi phí nhân sự ngày càng cao và cạnh tranh quốc tế ngày càng khốc liệt, AI Agent được xem là xu hướng tiếp theo sau làn sóng AI tạo sinh (Generative AI). Nếu trước đây AI chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ con người thực hiện từng tác vụ, thì AI Agent hướng đến khả năng tự phối hợp và hoàn thành cả quy trình kinh doanh.
Theo đại diện Alibaba chia sẻ, trong thời gian đầu ra mắt, hãng sẽ có nhiều chương trình hỗ trợ cho doanh nghiệp như dùng thử miễn phí, các gói phí ưu đãi cho doanh nghiệp Việt Nam… Để trải nghiệm giải pháp và tìm hiểu thông tin, xin xem thêm tại đây.
